С 1 февраля 2024 года банки и микрофинансовые организации, имеющие свой отдел по работе с должниками, должны зарегистрироваться в реестре ФССП. К ним будут предъявляться такие же требования, что и к коллекторским агентствам. Так, будет обязательным условием – запись разговоров с должником, а также текстовых и голосовых сообщений. Записи общения с должником финансовые организации должны будут хранить 3 года. Подразделения банков, занимающиеся взысканием задолженности, будут поднадзорны ФССП. Судебные приставы будут проводить проверки в банках и МФО с целью оценки их работы с должниками.
Также появится понятие «автоматизированный интеллектуальный агент». Автоинформаторы и роботы-коллекторы будут приравниваться к человеческим звонкам взыскателей и считаться таким же взаимодействием с должником. Со вступлением нового закона в силу на автоматизированные звонки от роботов будет действовать лимит. Кроме того, в начале разговора гражданин должен быть предупрежден о том, кто говорит с ним: робот или живой сотрудник банка.
В настоящее время законом предусмотрено ограничение на звонки должникам с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни. Новая норма установит ограничения на время смс-рассылки и сообщения в соцсетях и мессенджерах. При этом, если такие сообщения будут приходить от банков или МФО в ночное время или слишком часто, то может начаться разбирательство. В случае нарушений судебные приставы смогут на законных основаниях блокировать телефоны банковских сотрудников отдела взыскания.
Комментарии